システムに関して“障害からの回復を3時間以内にする”などの内容を、システム運用側と利用側の間で取り決める文書はどれか。
答え ア
【解説】 システムに関しサービスの内容を、システム運用側と利用側の間で取り決めるのがSLA(サービスレベル合意)で、その結果をまとめた文書はサービスレベル合意書(ア)になります。
【キーワード】 ・SLA
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