平成30年 秋期 情報セキュリティマネジメント 午前 問41

ITサービスマネジメントにおいて、SMS(サービスマネジメントシステム)の効果的な計画立案、運用及び管理を確実にするために、SLAやサービスカタログを文書化し、維持しなければならないのは誰か。

　ア 　経営者 　イ 　顧客
　ウ 　サービス提供者 　エ 　利用者

答え　ウ

【解説】
ITサービスマネジメントにおいて、SMS(サービスマネジメントシステム)の効果的な計画立案、運用及び管理を確実にするために、SLAやサービスカタログを文書化し、維持しなければならないのはサービス提供者(ウ)です。
JIS Q 2000に文書の作成及び維持として『サービス提供者は、SMSの効果的な計画立案、運用及び管理を確実にするために、記録を含む文書を作成し、維持しなければならない。』と書かれています。

【キーワード】
・JIS Q 20000

【キーワードの解説】
  • JIS Q 20000
    ITサービスを提供する組織のITサービスマネジメント(ITSM)が適切であるかどうかを評価するための認証基準およびガイドラインで、ISO/IEC 20000を日本語化したものです。
    2部構成で
    • JIS Q 20000-1:仕様
      ITサービスマネジメントシステム(ITSMS)適合性評価制度における認証基準
    • JIS Q 20000-2:実践のための規範
      ITサービスマネジメントのプロセスのためのベストプラクティス
    となっています。

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