蓄積されたデータに対してパターン認識機能や機械学習機能を適用することによって、コールセンタにおける顧客応対業務の質的向上が可能となる事例はどれか。
答え イ
【解説】 蓄積されたデータに対してパターン認識機能や機械学習機能を適用することによって、顧客の問い合わせの内容に応じて、関連資料や過去の応対に関する全履歴から、最適な回答をリアルタイムで導き出す(イ)ことができるようになり、コールセンタにおける顧客応対業務の質的向上が期待できます。
【キーワード】 ・機械学習
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