ITILにおけるサービスサポートのプロセスはどれか。
| ア | 可用性管理 | イ | キャパシティ管理 | |
| ウ | サービスレベル管理 | エ | 変更管理 |
答え エ
【解説】
ITILのサービスサポートには
- インシデント管理
ITサービスの停止や品質低下などの予期しない出来事を管理し、サービスへの影響を最低限にするように対策する業務(プロセス)ことです。 - サービスデスク
ITサービス全般を継続的に向上させるための運用管理部門の業務のことです。 - 問題管理
ITサービスに関して発生した問題に対し、解析を行う業務のことです。 - 構成管理
ITサービスを構築するための構成管理情報(データベース)を管理する業務のことです。 - 変更管理
ITサービスの変更を実施するかの決定を行う業務のことです。 - リソース管理
ITサービスの変更を実施する業務のことです。
【キーワード】
・ITIL
- ITIL(IT Infrastructure Library)
イギリス政府が定めた、ITサービス(情報システム)の運用・管理業務についてのガイドラインのことです。
ITILではITサービスを、いつでもサービスが受けられるようにサポートする「サービスサポート」と、サービスを長期的に改善していく「サービスデリバリ」に分けて、さらにそれぞれを幾つかのプロセスに分割し模範事例が示されています。
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