システム障害が発生した際、インシデント管理を担当するサービスデスクの役割として、適切なものはどれか。
ア | 既知の障害事象とその回避策の利用者への紹介 |
イ | システム障害対応後の利用者への教育 |
ウ | 障害が発生している業務の代行処理 |
エ | 障害の根本原因調査 |
答え ア
【解説】
システム障害が発生したときに利用者からその連絡を受けるのがサービスデスクになり、サービスデスクでは過去のシステム障害のに同じものがないかを調べ、既知の障害事象であった場合はとその回避策の利用者への紹介(ア)を行います。
【キーワード】
・サービスデスク