サービスマネジメントシステムにおける問題管理の活動のうち、適切なものはどれか。
ア | 同じインシデントが発生しないように、問題は根本原因を特定して必ず恒久的に解決する。 |
イ | 同じ問題が重複して管理されないように、既知の誤りは記録しない。 |
ウ | 問題管理の負荷を低減するために、解決した問題は直ちに問題管理の対象から除外する。 |
エ | 問題を特定するために、インシデントのデータ及び傾向を分析する。 |
答え エ
【解説】
ア | 同じインシデントが発生しないように、問題は根本原因を特定して必ず恒久的に解決するのは、ITIL(Information Technology Infrastructure Library)における問題管理の活動です。 |
イ | 同じ問題が重複して管理されないように、既知の誤りは記録しない。(これはなんでしょうか…) |
ウ | 問題管理の負荷を低減するために、解決した問題は直ちに問題管理の対象から除外する。(これはなんでしょうか…) |
エ | 問題を特定するために、インシデントのデータ及び傾向を分析するのは、サービスマネジメントシステムにおける問題管理の活動です。 |
【キーワード】
・ITサービスマネジメントシステム