ITサービスマネジメントにおけるSLAに関する記述において、a、bに当てはまる語句の組合せとして、適切なものはどれか。
SLAは、 a と b との間で交わされる合意文書である。 a が期待するサービスの目標値を定量化したうえでSLAに明記し、 b はこれを測定・評価した上でサービスの品質を改善していく。
a | b | |
ア | 経営者 | システム監査人 |
イ | 顧客 | サービスの供給者 |
ウ | システム開発の発注者 | システム開発の受注者 |
エ | データの分析者 | データの供給者 |
答え イ
【解説】
SLAは顧客(サービスの利用者)とサービスの供給者の間で交わされるサービスの品質に関する合意文書で、顧客が期待するサービスの目標値を定量化してサービスの供給者と合意したうえでSLAに明記し、サービスの供給者は提供しているサービスの品質を計測・評価を行いサービスの品質の改善を行っていきます。
a | b | |
イ | 顧客 | サービスの供給者 |
【キーワード】
・SLA