ITIL 2011 editionでは、可用性管理におけるKPIの例として、平均サービス・インシデント間隔(MTBSI)の改善を挙げている。 あるITサービスでサービスの開始から2,020時間経過した時点までに、サービスの使用可能な時間は2,000時間あり、5時間の停止1回と15時間の停止1回の合計2回の停止があった。 MTBSI、平均故障間隔(MTBF)及び平均サービス回復時間(MTRS)の値の大小関係のうち、正しいものはどれか。 ここで、MTBFとは、ITサービスが合意済みの機能を中断なく実行できる時間の平均値であり、MTRSとは、障害の後、ITサービスを回復させるために掛かる時間の平均値である。
ア | MTBF > MTBSI > MTRS |
イ | MTBSI > MTBF > MTRS |
ウ | MTBSI > MTRS > MTBF |
エ | MTRS > MTBSI > MTBF |
答え イ
【解説】
サービスの開始から2,020時間経過した時点までに、サービスの使用可能な時間は2,000時間あり、5時間の停止1回と15時間の停止1回の合計2回の停止があったので、MTBF、MTRS、MTBSIを求めると
【キーワード】
・平均サービス・インシデント間隔