サービスマネジメントシステム(SMS)における是正処置の説明はどれか。
ア | 検出された不適合又はほかの望ましくない状況の原因を除去する、又は再発の起こりやすさを低減するための処置 |
イ | 構成品目の変更に伴って、構成情報を更新する処置 |
ウ | パフォーマンスを向上するために繰り返し行われる活動であって、SMS及びサービスの適切性、妥当性及び有効性を継続的に改善するための処置 |
エ | 問題を“記録・分類”し、“優先度付け”し、“必要ならばエスカレーション”し、“可能ならば解決する”一連の処置 |
答え ア
【解説】
ア | 検出された不適合又はほかの望ましくない状況の原因を除去する、又は再発の起こりやすさを低減するための処置は、是正処置です。(〇) |
イ | 構成品目の変更に伴って、構成情報を更新する処置は、構成管理です。(×) |
ウ | パフォーマンスを向上するために繰り返し行われる活動であって、SMS及びサービスの適切性、妥当性及び有効性を継続的に改善するための処置は、継続的改善です。(×) |
エ | 問題を“記録・分類”し、“優先度付け”し、“必要ならばエスカレーション”し、“可能ならば解決する”一連の処置は、インシデント管理です。(×) |
【キーワード】
・ITサービスマネジメントシステム