JIS Q 20000-1:2020(サービスマネジメントシステム要求事項)によれば、“リスク及び機会への取組み”において、サービスマネジメントシステムの計画を策定するとき、組織は、取り組む必要があるリスク及び機会を決定しなければならない。 リスク及び機会を決定する目的として、適切なものはどれか。
ア | サービスマネジメントシステム及びサービスに必要な資源が利用可能であることを確実にする。 |
イ | サービスマネジメントシステムが、その意図した成果を達成できるという確信を与える。 |
ウ | サービスマネジメント方針と整合するサービスマネジメントの目的を確立する。 |
エ | 設定されたパフォーマンス基準に従ってプロセスの管理を実施する。 |
答え イ
【解説】
JIS Q 20000にリスク及び機会の目的として以下のように書かれています。
a) サービスマネジメントシステムが、その意図した成果を達成できるという確信を与える。
b) 望ましくない影響を防止又は低減する。
c) サービスマネジメントシステム及びサービスの継続的改善を達成する。
【キーワード】
・ITサービスマネジメントシステム