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ITサービスマネジメントを説明したものはどれか。
| ア | ITに関するサービスを提供する企業が、顧客の要求事項を満たすために、運営管理されたサービスを効果的に提供すること |
| イ | ITに関する新製品や新サービス、新制度について、事業活動として実現する可能性を検証すること |
| ウ | ITを活用して、組織の中にある過去の経験から得られた知識を整理・管理し、社員が共有することによって効率的にサービスを提供すること |
| エ | 企業が販売しているITに関するサービスについて、市場占有率と業界成長率を図に表し、その位置関係からサービスの在り方について戦略を立てること |
答え ア
【解説】
| ア | ITサービスマネジメントの説明です。 |
| イ | フィージビリティスタディ(feasibility study)の説明です。 |
| ウ | ナレッジマネジメント(knowledge management)の説明です。 |
| エ | ポートフォリオマネジメント(portfolio management)の説明です。 |
【キーワード】
・ITサービスマネジメント