平成21年 秋期 ITパスポート 問53

サービスサポートにおける構成管理の役割はどれか。

 ア  あらかじめ定義されたIT資産の情報を管理する。
 イ  インシデントの発生から解決までを管理する。
 ウ  サービスサポートの要員を管理する。
 エ  変更が承認されたシステムに関する変更を実際に行い、記録する。


答え ア


解説

 ア  IT資産の管理はサービスサポートの構成管理で行います。
 イ  サービスサポートのインシデント管理プロセスの説明です。
 ウ  サービスサポートのサービスデスクの説明です。
 エ  サービスサポートの変更管理の説明です。


キーワード
・サービスサポート
・構成管理

キーワードの解説

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