平成21年秋期 ITサービスマネージャ午前II 問2

ITILv2における“ユーザー”又は“顧客”の説明のうち、適切なものはどれか。

ア	IT運用の費用を負担するのは“ユーザー”である。
イ	ITサービスに対するサービス要求を決定するのは“ユーザー”である。
ウ	ITサービスを日々利用する者は“ユーザー”である。
エ	サービスデスクを主な窓口として利用する者は“顧客”である。

【キーワード】
・ITIL

【キーワードの解説】

ITIL(IT Infrastructure Library)
イギリス政府が定めた、ITサービス(情報システム)の運用・管理業務についてのガイドラインのことです。
ITILではITサービスを、いつでもサービスが受けられるようにサポートする「サービスサポート」と、サービスを長期的に改善していく「サービスデリバリ」に分けて、さらにそれぞれを幾つかのプロセスに分割し模範事例が示されています。

平成21年 秋期 ITサービスマネージャ 午前II 問2