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ITサービスマネジメントの構築に当たり、現状の業務のやり方とITILなどのベストプラクティスとを照合し、課題を明確にするために実施するものはどれか。
| ア | ギャップ分析 |
| イ | サービスレベル管理 |
| ウ | マネジメントレビュー |
| エ | リスクアセスメント |
答え ア
【解説】
| ア | 現状とベストプラクティス(成功例)とを比較し、課題を明確にするのはギャップ分析です。 |
| イ | サービスレベル管理は、顧客との間で整合したSLAを維持するために行うPDCAサイクルを使ったマネジメントになります。 |
| ウ | マネジメントレビューは、会社の上層部が業務プロセスなどが正しく行われているかを確認し、改善指示することです。 |
| エ | リスクアセスメントは、内包するリスクの大きさを評価し、そのリスクが許容できるかどうかを決める作業です。 |
【キーワード】
・ギャップ分析