平成21年 秋期 ITストラテジスト 午前II 問15
バランススコアカードにおける業績指標のうち、“学習と成長の視点”に分類されるものはどれか。
ア
顧客満足度調査の結果
イ
従業員1人当たりの売上高
ウ
従業員の提案件数
エ
新規顧客獲得率
答え ウ
【
解説
】
ア
顧客満足度調査の結果は、顧客の視点です。
イ
従業員1人当たりの売上高は、財務の視点です。
ウ
従業員の提案件数は、学習と成長の視点です。
エ
新規顧客獲得率は、内部プロセスの視点です。
【
キーワード
】
・バランススコアカード
【
キーワードの解説
】
バランススコアカード(balanced scorecard、BSC)
財務の視点(過去)、顧客の視点(外部)、内部プロセスの視点(内部)、成長と学習の視点(将来)の4つの視点から組織のビジョンと戦略を策定する手法です。
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