平成21年 春期 システム監査技術者 午前II 問12

ITサービスマネジメントを導入する際の手順はどれか。

  1. 継続的改善方法の検討
  2. 現状の把握
  3. ビジョンの明確化
  4. 目標達成状況の把握方法の検討
  5. 目標達成方法の検討
  6. 目標の設定
 ア  b→c→e→f→d→a
 イ  b→f→c→a→d→e
 ウ  c→b→f→e→d→a
 エ  c→f→b→a→d→e


答え ウ


解説
ITサービスマネジメントを導入する際には

  1. ビジョンの明確化(c)
  2. 現状の把握(b)
  3. 目標の設定(f)
  4. 目標達成方法の検討(e)
  5. 目標達成状況の把握方法の検討(d)
  6. 継続的改善方法の検討(a)
の手順で進めます。(ウ)
※この手順はITサービスマネジメントの導入以外でも基本的には同じです。


キーワード
・ITサービスマネジメント

キーワードの解説

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