平成22年 秋期 ITパスポート 問37

ITサービスマネジメントにおけるインシデントはどれか。

 ア  サービスの提供者と利用者の間で行為されたサービスの内容及びレベル
 イ  サービス品質の低下を引き起こすもの
 ウ  サービス利用の課金情報の提供
 エ  サービスレベルを維持管理する活動


答え イ


解説

 ア  SLA(Service Level Agreement、サービスレベル合意)の説明です。
 イ  インシデントの説明です。
 ウ  サービス財務管理で行う内容です。
 エ  サービスレベル管理の説明です。


キーワード
・インシデント

キーワードの解説

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