平成22年 秋期 基本情報技術者 午前 問69
バランススコアカードの四つの視点とは、財務、学習と成長、内部ビジネスプロセスと、もう一つはどれか。
| ア |
ガバナンス |
| イ |
顧客 |
| ウ |
自社の強み |
| エ |
遵法 |
答え イ
【解説】
バランススコアカード四つの視点は、
- “財務”
財務的に成功するためにどのように行動すべきか。
- “顧客”
顧客に対してどのように行動すべきか。
- “内部ビジネスプロセス”
目標を達成するための、内部ビジネスプロセスをどのように構築するべきか。
- “学習と成長”
組織としてどのように変化・改善するべきか。
になります。
【キーワード】
・バランススコアカード
【キーワードの解説】
- バランススコアカード(balanced scorecard、BSC)
財務の視点(過去)、顧客の視点(外部)、内部プロセスの視点(内部)、成長と学習の視点(将来)の4つの視点から組織のビジョンと戦略を策定する手法です。
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