平成22年 秋期 ITサービスマネージャ 午前II 問6

JIS Q 20000規格群におけるインシデント管理プロセスと問題管理プロセスの関係はどれか。

 ア  インシデント管理プロセスでは、インシデント解決の進捗状況を問題管理プロセスに伝えなければならない。
 イ  インシデント管理プロセスでは、インシデントの根本原因を調査して、その結果を問題管理プロセスに伝えなければならない。
 ウ  問題管理プロセスでは、既知の誤り及び是正された問題に関する最新情報を、インシデント管理プロセスが利用できるようにしなければならない。
 エ  問題管理プロセスでは、問題の根本原因を正すために要求される変更を、インシデント管理プロセスに伝えなければならない。


答え ウ


解説

 ア  インシデント管理プロセスはインシデント解決の進捗状況はサービスデスクに伝えます。
 イ  インシデントの根本原因の調査を行うのは問題管理プロセスです。
 ウ  問題管理プロセスが所有する既知の問題や是正された問題の情報は、インシデント管理で利用できるように提供します。
 エ  問題管理プロセスは問題を解決するための変更要求を変更管理プロセスに伝えます。


キーワード
・インシデント管理

キーワードの解説

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