平成22年 秋期 ITサービスマネージャ 午前II 問11

ITILにおけるサービスレベル管理の説明はどれか。

 ア  ITサービスを供給するために使用されるIT資産と資源を財務的に管理するプロセスである。
 イ  顧客と提供者の合意事項が達成できるようにITサービスの品質を維持し、改善するプロセスである。
 ウ  サービス品質を阻害する事象に対して、迅速に元のサービスレベルまで回復させるプロセスである。
 エ  必須となるITインフラとサービス設備が、合意した期限内に回復できるするプロセスである。


答え イ


解説

 ア  サービスレベル管理の中のITサービス財務管理の説明です。
 イ  サービスレベル管理の説明です。
 ウ  インシデント管理の説明です。
 エ  サービスレベル管理の中のITサービス継続性管理の説明です。


キーワード
・サービスレベル管理

キーワードの解説

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