ITILにおけるサービスレベル管理の説明はどれか。
ア | ITサービスを供給するために使用されるIT資産と資源を財務的に管理するプロセスである。 |
イ | 顧客と提供者の合意事項が達成できるようにITサービスの品質を維持し、改善するプロセスである。 |
ウ | サービス品質を阻害する事象に対して、迅速に元のサービスレベルまで回復させるプロセスである。 |
エ | 必須となるITインフラとサービス設備が、合意した期限内に回復できるするプロセスである。 |
答え イ
【解説】
ア | サービスレベル管理の中のITサービス財務管理の説明です。 |
イ | サービスレベル管理の説明です。 |
ウ | インシデント管理の説明です。 |
エ | サービスレベル管理の中のITサービス継続性管理の説明です。 |
【キーワード】
・サービスレベル管理