平成22年 秋期 ITサービスマネージャ 午前II 問13

ITILv3におけるサービストランジションの説明はどれか。

 ア  規定された要件と制約に沿って、サービスを運用に移行し、確実に稼働させることである。
 イ  サービスの効率、有効性、費用対効果の観点で運用状況を継続的に測定し、改善していくことである。
 ウ  サービスの内容を具体的に決めることである。
 エ  戦略的資産として、どのようにサービスマネジメントを設計、開発、導入するかについての手引きを提供することである。


答え ア


解説

 ア  ITILv3のサービストランジションの説明です。
 イ  ITILv3の継続的なサービス改善(continual service improvement)の説明です。
 ウ  ITILv3のサービス設計(service design)の説明です。
 エ  ITILv3のサービス戦略(service strategy)の説明です。


キーワード
・サービストランジション

キーワードの解説

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