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サービスマネジメントのPDCAサイクルのうち、A(Act)で実施することはどれか。
| ア | サービスマネジメントの適用範囲や必要な資源を明確にする。 |
| イ | 資源の活用状況の測定やプロセスの監視を行う。 |
| ウ | 資源の活用に関する改善目標の設定やプロセスの改善などを行う。 |
| エ | 割り当てられた資源の管理、サービスデスク及び運用者を含むチームの管理などを行う。 |
答え ウ
【解説】
| ア | PDCAのP(Plan)で実施する内容です。 |
| イ | PDCAのC(Check)で実施する内容です。 |
| ウ | PDCAのA(Act)で実施する内容です。 |
| エ | PDCAのD(Do)で実施する内容です。 |
【キーワード】
・サービスマネジメント
・PDCA