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ITサービスにおいて、問題が発生した時の解決プロセスにはインシデント管理と問題管理がある。
インシデント管理の説明として、適切なものはどれか。
| ア | 将来発生する可能性のある問題を取り除き、問題発生を未然に防ぐ。 |
| イ | 発生した問題によって生じたサービスの低下や停止から、可能な限り迅速にサービスを復旧させる。 |
| ウ | 発生した問題によって生じた変更を、効果的かつ効率的に実施する。 |
| エ | 発生した問題の根本原因を突き止めて、恒久的な解決策を提供する。 |
答え イ
【解説】
| ア | 問題管理で行う内容です。 |
| イ | インシデント管理で行う内容です。 |
| ウ | 問題管理で行う内容です。 |
| エ | 問題管理で行う内容です。 |
【キーワード】
・インシデント管理
・問題管理