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ITサービスマネジメントにおけるプロセスで、サービスライフサイクルのサービスストラテジに含まれる戦略レベルのプロセスの組みはどれか。
| ア | インシデント管理、問題管理 |
| イ | サービス資産管理、構成管理 |
| ウ | サービスポートフォリオ管理、財務管理 |
| エ | サービスレベル管理、キャパシティ管理 |
答え ウ
【解説】
| ア | インシデント管理、問題管理は、サービスライフサイクルのサービスオペレーション(service operation、サービス運用)に含まれるプロセスです。 |
| イ | サービス資産管理、構成管理はサービスライフサイクルのサービストランジション(service transition)に含まれるプロセスです。 |
| ウ | サービスポートフォリオ管理、財務管理は、サービスライフサイクルのサービスストラテジに含まれるプロセスです。 |
| エ | サービスレベル管理はサービスライフサイクルの継続的サービス改善(continual service improvement)、キャパシティ管理はサービスライフサイクルのサービスデザイン(service design、サービス設計)に含まれるプロセスです。 |
【キーワード】
・サービスストラテジ