平成23年 春期 ITパスポート 問17

CRMの目的として適切なものはどれか。

【キーワード】
・CRM

• CRM(Customer Relationship Management、顧客関係管理)
  顧客満足度を向上させるために、顧客とのやり取りを全社で共有し、効率的な営業活動を行なうことを目的とします。
  基本的な考え方は、お得意様を大事にするというものなので、江戸時代やそれ以前から行われています。が、大消費時代になり、疎かになったのですが、また、見直されてきています。

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