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SLAの説明として、適切なものはどれか。
| ア | ITサービスの利用者からの問合せに対応する窓口 |
| イ | ITサービスマネジメントのベストプラクティスを文書化したもの |
| ウ | サービス内容に関して、サービスの提供者と顧客間で合意した事項 |
| エ | サービスやIT資産の構成品目を管理するために作成するデータベース |
答え ウ
【解説】
| ア | サービスデスクの説明です。 |
| イ | ITIL(Information Technology Infrastructure Library)の説明です。 |
| ウ | SLAの説明です。 |
| エ | IT資産管理台帳の説明です。 |
【キーワード】
・SLA