ITサービスマネジメントの活動のうち、インシデント管理として行うものはどれか。
ア | サービスデスクに対する顧客満足度が、サービスレベルの要求を満たしているかどうかを評価する。 |
イ | ディスクの空き容量がしきい値に近づいたので、対策を検討する。 |
ウ | プログラム変更を行った場合の影響度を調査する。 |
エ | 利用者からの障害報告に対し、既知のエラーに該当するかどうかを照合する。 |
答え エ
【解説】
ア | サービスレベル管理で行う内容です。 |
イ | 構成管理で行う内容です。 |
ウ | 変更管理で行う内容です。 |
エ | インシデント管理で行う内容です。 |
【キーワード】
・ITサービスマネジメント