平成24年 秋期 ITパスポート 問13

戦略目標の達成状況を評価する指標には、目標達成のための手段を評価する先行指標と目標達成度を評価する結果指標の二つがある。
戦略目標が“新規顧客の開拓”であるとき、先行指標と考えられるものはどれか。

【キーワード】
・先行指標
・結果指標

• 先行指標
  成果に向かう過程で、その成果を左右するものや、特に重要なプロセスを指標化したものです。
• 結果指標
  求められる成果への到達度合いを定量的に測定するための指標です。

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