ITサービスマネジメントのプロセスに関する説明a〜dのうち、適切なものだけを全て挙げたものはどれか。
a | インシデント管理では障害の復旧時間の短縮を重視する。 |
b | 変更管理では変更が正しく実装されていることを確認する。 |
c | 問題管理ではインシデントの根本原因を究明する。 |
d | リリース管理ではソフトウェアのライセンス数を管理する。 |
ア | a、b |
イ | a、c |
ウ | b、d |
エ | c、d |
答え イ
【解説】
a | インシデント管理では、迅速なサービスの復旧を行い、事業活動への影響を最小限に抑える事を目的とします。 |
b | 変更管理では、変更に伴うリスクを事前に想定して対策を講じ、障害や不具合、事故、変更失敗などを防止します。 |
c | 問題管理では、一時的回避策で対処した問題を分析し、恒久対策を検討します。 |
d | リリース管理では、変更されたソフトウェアのリリース作業を管理します。 |
【キーワード】
・ITサービスマネジメント