平成24年秋期応用情報技術者午前問56

ITサービスマネジメントの可用性管理のKPIとして用いるものはどれか。

【キーワード】
・KPI
・KGI

【キーワードの解説】

KPI(Key Performance Indicator、重要業績評価指標)
企業の目標やビジネス戦略を実現するために設定した具体的な業務プロセスをモニタリングするために設定される指標で、特に重要視するもののことです。
KGI(Key Goal Indicator、重要目標達成指標)
企業の目標やビジネス戦略を実現するために設定した具体的な業務プロセスをモニタリングするために設定される指標で、何を持って成果とするかを定量的に定めたものです。

ア	災害を想定した復旧テストの回数は、可用性管理のKGIにはなります。
イ	サービスの中断回数は、可用性管理のKPIになります。
ウ	性能不足に起因するインシデントの数、可用性管理のKGIになります。
エ	目標を達成できなかったSLAの項目数、可用性管理のKGIになります。

平成24年 秋期 応用情報技術者 午前 問56