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ITサービスマネジメントにおいて、構成ベースラインを確立することによって可能になることはどれか。
| ア | ITサービスの存続期間を通したパフォーマンスの変化の測定 |
| イ | インシデントが発生したときの問題管理プロセスでの状況証拠の分析 |
| ウ | サービスを機能させるために必要な最低限の利用可能レベルの定義 |
| エ | 変更後等の構成監査及び切り戻しのための基準の提供 |
答え エ
【解説】
| ア | サービス測定基準を確立することで可能になります。 |
| イ | インシデント発生時にスナップショットを記録することで可能になります。 |
| ウ | サービスレベル管理を行うことで可能になります。 |
| エ | 構成ベースラインを確立することによって可能になります。 |
【キーワード】
・構成ベースライン