コールセンタシステムにおけるIVRを説明したものはどれか。
ア | 企業ビル内などに設置して、外線電話と内線電話、内線電話同士を交換する装置 |
イ | 顧客からの電話に自動応答し、顧客自身の操作によって情報の選択や配信、合成音声による応答などを行う仕組み |
ウ | コンピュータを電話を融合し、顧客データベースとPBXを連動させて、発呼や着呼と同時に必要な顧客情報をオペレーターの画面上に表示するシステム |
エ | 着信した電話を、あらかじめ決められたルールに従って、複数のオペレーターのうちの1人だけに接続する仕組み |
答え イ
【解説】
ア | PBX(Private Branch eXchange、構内交換機)の説明です。 |
イ | IVRの説明です。 |
ウ | CTI(Computer Telephony Integration)の説明です。 |
エ | ACD(Automatic Call Distribution、着信呼自動分配機能)の説明です。 |
【キーワード】
・IVR