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インシデント管理に関する記述のうち、適切なものはどれか。
| ア | SLAで定められた時間内で解決できないインシデントは、問題管理へ引き継ぐ。 |
| イ | インシデントの再発防止のための対策を実施する。 |
| ウ | インシデントの原因追究よりも正常なサービス運用の回復を優先させる。 |
| エ | 解決方法が分かっているインシデントの発生は記録する必要はない。 |
答え ウ
【解説】
| ア | インシデント管理と問題管理は目的が行るので、時間により引き継ぐことはしません。 |
| イ | 再発防止策などの根本解決は問題管理で行います。 |
| ウ | インシデント管理はサービスの運用回復を目的に行います。 |
| エ | インシデント管理では、全てのインシデントの発生を記録する必要があります。 |
【キーワード】
・インシデント管理