平成24年 春期 基本情報技術者 午前 問55
ITサービスマネジメントの管理プロセスはどれか。
ア
サービスレベル管理
イ
スケジュール管理
ウ
品質管理
エ
リスク管理
答え ア
【
解説
】
ア
サービスレベル管理は、ITサービスマネジメントの管理プロセスです。
イ
スケジュール管理は、プロジェクトマネジメントで行います。
ウ
品質管理は、プロジェクトマネジメントで行います。
エ
リスク管理は、プロジェクトマネジメントで行います。
【
キーワード
】
・ITサービスマネジメント
【
キーワードの解説
】
ITサービスマネジメント
ITサービスを提供する企業などの組織が利用顧客のニーズに合致した適切なサービス提供を実現し、その運用の維持管理ならびに継続的改善を行っていくための活動のことです。
ITサービスマネジメントを実行する為のベストプラクティスを文書化したものがITIL(Information Technology Infrastructure Library)です。
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