平成25年 秋期 基本情報技術者 午前 問56

SLAを策定する際の方針のうち、適切なものはどれか。

 ア  考えられる全ての項目に対し、サービスレベルを設定する。
 イ  顧客の要望とコストとの兼ね合いで、サービスレベルを設定する。
 ウ  サービスレベルを設定する全ての項目に対し、ペナルティとしての補償を設定する。
 エ  将来にわたって変更が不要なサービスレベルを設定する。


答え イ


解説
SLAを締結する場合は、顧客(サービスを利用する側)は考えられる全てのサービス項目について、優先順位付けを行い、サービス提供者側とサービスレベルの内容とコストについて、整合する必要があります。
全てのサービス項目を、SLAの対象とするのが理想ですが、サービス項目ごとの重要性や影響度、コストから、項目ごとのサービスレベル(補償内容)を決める必要があります。


キーワード
・SLA

キーワードの解説

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