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ITILによれば、障害が発生した場合にインシデント管理プロセスで行う活動はどれか。
| ア | ITサービスを迅速に復旧させるために回復策を実施する。 |
| イ | 既知のエラーレコードを作成して、データベースに登録する。 |
| ウ | 障害対応として、RFCに基づいてシステムの構成を変更する。 |
| エ | 障害の根本原因を追究し、解決策を見つけ出して実施する。 |
答え ア
【解説】
| ア | インシデント管理プロセスの活動です。 |
| イ | 構成管理プロセスの活動です。 |
| ウ | 変更管理プロセスの活動です。 |
| エ | 問題管理プロセスの活動です。 |
【キーワード】
・インシデント管理