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ITILにおいて、可用性管理のリアクティブな活動で用いる技法はどれか。
| ア | 故障樹解析 |
| イ | コンポーネント障害インパクト分析 |
| ウ | サービス障害分析 |
| エ | 単一障害点分析 |
答え ウ
【解説】
サービス障害分析(Service Failure Analysis、SFA)は、可用性の障害となるイベントやインシデントの全てを調査・分析し、事業とユーザーに対してもっとも大きなインパクトを与えているものや事業の中断を余儀なくする原因は何かを調べる活動です。
【キーワード】
・可用性管理