平成26年 秋期 応用情報技術者 午前 問55

SLAに記載する内容として、適切なものはどれか。

 ア  サービス及びサービス目標を特定した、サービス提供者と顧客との間の合意事項
 イ  サービス提供者が提供する全てのサービスの特徴、構成要素、料金
 ウ  サービスデスクなどの内部グループとサービス提供者との間の合意事項
 エ  利用者から出されたITサービスに対する業務要件


答え ア


解説
SLAには、サービス及びサービス目標を特定した、サービス提供者と顧客との間の合意事項を記載します。
この合意事項には、実際のサービス内容が目標に未達だったときの、ペナルティについても含まれます。


キーワード
・SLA

キーワードの解説

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