SLAに記載する内容として、適切なものはどれか。
ア | サービス及びサービス目標を特定した、サービス提供者と顧客との間の合意事項 |
イ | サービス提供者が提供する全てのサービスの特徴、構成要素、料金 |
ウ | サービスデスクなどの内部グループとサービス提供者との間の合意事項 |
エ | 利用者から出されたITサービスに対する業務要件 |
答え ア
【解説】
SLAには、サービス及びサービス目標を特定した、サービス提供者と顧客との間の合意事項を記載します。
この合意事項には、実際のサービス内容が目標に未達だったときの、ペナルティについても含まれます。
【キーワード】
・SLA