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JIS Q 20000-1で定義されるインシデントに該当するものはどれか。
| ア | ITサービスの新人向け教育の依頼 |
| イ | ITサービスやシステムの機能、使い方に対する問合せ |
| ウ | アプリケーションの応答の大幅な遅延 |
| エ | 新設営業所へのITサービス提供要求 |
答え ウ
【解説】
インシデントは「サービスの中断又はサービス品質の低下を引き起こす、あるいは引き起こす場合がある、サービスの標準オペレーションに含まれていないあらゆるイベント」と定義されているので、選択肢ではアプリケーションの応答の大幅な遅延(ウ)がインシデントになります。
【キーワード】
・JIS Q 20000