サービスレベル管理における運用レベル合意書(OLA)はどれか。
ア | SLAを実現するために、サービス提供者が同じ組織内の内部グループとの間で取り交わす合意書 |
イ | SLAを実現するために、サービス提供者が供給者との間で取り交わす契約書 |
ウ | サービス提供者が顧客に提出する、SLAの達成状況や未達成事項をまとめた文書 |
エ | サービスレベルに関して、サービス提供者が顧客との間で取り交わす合意書 |
答え ア
【解説】
ア | 運用レベル合意書の説明です。 |
イ | サービス利用の契約書の説明です。 |
ウ | 運用報告書の説明です。 |
エ | SLAの説明です。 |
【キーワード】
・運用レベル合意書