平成26年 秋期 ITサービスマネージャ 午前II 問5

サービスレベル管理における運用レベル合意書(OLA)はどれか。

 ア  SLAを実現するために、サービス提供者が同じ組織内の内部グループとの間で取り交わす合意書
 イ  SLAを実現するために、サービス提供者が供給者との間で取り交わす契約書
 ウ  サービス提供者が顧客に提出する、SLAの達成状況や未達成事項をまとめた文書
 エ  サービスレベルに関して、サービス提供者が顧客との間で取り交わす合意書


答え ア


解説

 ア  運用レベル合意書の説明です。
 イ  サービス利用の契約書の説明です。
 ウ  運用報告書の説明です。
 エ  SLAの説明です。


キーワード
・運用レベル合意書

キーワードの解説

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