平成26年 春期 基本情報技術者 午前 問56

ITサービスマネジメントにおける“既知の誤り(既知のエラー)”の説明はどれか。

 ア  根本原因が特定されている又は回避策が存在している問題
 イ  サービスデスクに問合せがあった新たなインシデント
 ウ  サービスマネジメント計画での矛盾や漏れ
 エ  静的検査で検出したプログラムの誤り


答え ア


解説
“既知の誤り”とは、すでに根本原因が解明され、問題を回避するための暫定策が見つかっている問題です。
根本原因は分かっていますが、根本的な対策は見つかっていない、又は、適用されていない問題になります。(根本対策が適用されていれば、問題が発生することはありません。)


キーワード
・ITサービスマネジメント

キーワードの解説

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