平成26年 春期 システム監査技術者 午前II 問2
ITサービスマネジメントにおける問題管理プロセスの活動はどれか。
ア
根本原因の特定
イ
サービス要求の優先度付け
ウ
変更要求の記録
エ
リリースの試験
答え ア
【
解説
】
ア
根本原因の特定は問題管理プロセスの活動です。
イ
サービス要求の優先度付けはサービスデリバリの活動です。
ウ
変更要求の記録は変更管理プロセスの活動です。
エ
リリースの試験はリリース管理プロセスの活動です。
【
キーワード
】
・問題管理
【
キーワードの解説
】
問題管理
発生したインシデントの根本的な対策を行うことです。
また、問題管理ではOSやソフトウェアパッケージの不具合情報を監視し、インシデントの発生の防止を行います。
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