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ITサービスマネジメントにおいて、サービス提供者がSLAの内容を合意する相手は誰か。
| ア | ITサービスを利用する組織の責任者 |
| イ | サービスデスクの責任者 |
| ウ | システム開発の発注先 |
| エ | 不特定多数を対象として外部に公開しているWebサイトの利用者 |
答え ア
【解説】
SLA(Service Level Agreement、サービスレベル合意)は、サービス事業者(提供者)が、利用者(具体的にはITサービスを利用する組織の責任者)とサービスの品質内容を合意することです。
【キーワード】
・ITサービスマネジメント