ITサービスマネジメントにおいて、サービス提供者が内部グループと取り交わす合意はどれか。
ア | 運用レベル合意書(OLA) |
イ | 基盤となる契約(UC) |
ウ | サービスレベル管理(SLM) |
エ | サービスレベル合意(SLA) |
答え ア
【解説】
ア | 運用レベル合意書(OLA)は、SLAを実現するために、サービス提供者が同じ組織内の内部グループとの間で取り交わす合意書です。 |
イ | 基盤となる契約(UC)は、SLAを実現するために、サービス提供者が供給者との間で取り交わす契約書です。 |
ウ | サービスレベル管理(SLM)は、SLAを達成するためにPDCAサイクルを回して、サービスレベルを維持したり、継続的な品質向上を行う活動です。 |
エ | サービスレベル合意(SLA)は、サービスレベルに関して、サービス提供者が顧客との間で取り交わす合意書です。 |
【キーワード】
・運用レベル合意書