平成27年 秋期 ITサービスマネージャ 午前II 問8

ITサービスマネジメントにおいて、サービス提供者が内部グループと取り交わす合意はどれか。

 ア  運用レベル合意書(OLA)
 イ  基盤となる契約(UC)
 ウ  サービスレベル管理(SLM)
 エ  サービスレベル合意(SLA)


答え ア


解説

 ア  運用レベル合意書(OLA)は、SLAを実現するために、サービス提供者が同じ組織内の内部グループとの間で取り交わす合意書です。
 イ  基盤となる契約(UC)は、SLAを実現するために、サービス提供者が供給者との間で取り交わす契約書です。
 ウ  サービスレベル管理(SLM)は、SLAを達成するためにPDCAサイクルを回して、サービスレベルを維持したり、継続的な品質向上を行う活動です。
 エ  サービスレベル合意(SLA)は、サービスレベルに関して、サービス提供者が顧客との間で取り交わす合意書です。


キーワード
・運用レベル合意書

キーワードの解説

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