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ITサービスマネジメントにおいて、インシデントの根本原因を解決して再発を防止することを活動目的とするプロセスとして、適切なものはどれか。
| ア | インシデント管理 |
| イ | 変更管理 |
| ウ | 問題管理 |
| エ | リリース管理 |
答え ウ
【解説】
| ア | インシデント管理は、発生したインシデントに対し、可能な限り迅速に通常のサービス運用を回復して、ビジネスへの悪影響を最小限に抑えることです。 |
| イ | 変更管理は、変更に伴うリスクを事前に想定して対策を講じ、障害や不具合、事故、変更失敗などを防止することです。 |
| ウ | 問題管理は、インシデントや問題の根本原因を特定し、事業に対する悪影響を最小限に抑制し、再発を防止することです。 |
| エ | リリース管理は、変更されたソフトウェアのリリース作業を管理することです。 |
【キーワード】
・ITサービスマネジメント