ITサービスマネジメントのインシデント及びサービス要求管理プロセスにおいて、インシデントに対して最初に実施する活動はどれか。
答え ア
【解説】 インシデント管理や要求管理プロセスでは、既知の問題の解決策についての情報がないと、プロセスを実行できないため、発生したインシデントに対しては、情報を詳細に記録(ア)することを最初に実施します。
【キーワード】 ・インシデント
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