平成27年 春期 基本情報技術者 午前 問57

ITサービスマネジメントのインシデント及びサービス要求管理プロセスにおいて、インシデントに対して最初に実施する活動はどれか。

 ア  記録
 イ  段階的取扱い
 ウ  分類
 エ  優先度の割当て


答え ア


解説
インシデント管理や要求管理プロセスでは、既知の問題の解決策についての情報がないと、プロセスを実行できないため、発生したインシデントに対しては、情報を詳細に記録(ア)することを最初に実施します。


キーワード
・インシデント

キーワードの解説

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