ITILの可用性管理プロセスにおいて、ITサービスの可用性と信頼性の管理に関わるKPIとして用いるものはどれか。
ア | サービスの中断回数 |
イ | 災害を想定した復旧テストの回数 |
ウ | 処理能力不足に起因するインシデントの数 |
エ | 目標を達成できなかったSLAの項目数 |
答え ア
【解説】
ア | 可用性管理のKPIとして用いられる指標です。 |
イ | ITサービス継続性管理のKPIとして用いられる指標です。 |
ウ | キャパシティ管理のKPIとして用いられる指標です。 |
エ | サービスレベル管理のKPIとして用いられる指標です。 |
【キーワード】
・KPI
・KGI