戻る
一覧へ
次へ
ITサービスマネジメントにおける、インシデント及びサービス要求管理の主な活動はどれか。
| ア | インシデントの影響を最小限にするための既知の誤りの記録の作成 |
| イ | インシデントの解決とサービスの復旧 |
| ウ | インシデントの傾向分析と予防処置 |
| エ | インシデントの未知の根本原因の特定 |
答え イ
【解説】
| ア | インシデントの影響を最小限にするための既知の誤りの記録の作成は、問題管理プロセスで行います。 |
| イ | インシデントの解決とサービスの復旧は、インシデント及びサービス要求管理プロセスで行います。 |
| ウ | インシデントの傾向分析と予防処置は、問題管理プロセスで行います。 |
| エ | インシデントの未知の根本原因の特定は、問題管理プロセスで行います。 |
【キーワード】
・インシデント管理