平成28年 秋期 情報セキュリティスペシャリスト 午前II 問24

JIS Q 20000-1で定義されるインシデントに該当するものはどれか。

 ア  アプリケーションの応答の大幅な遅延
 イ  ITサービスの新人向け教育の依頼
 ウ  ITサービスやシステムの機能、使い方に対する問合せ
 エ  新設営業所へのITサービス提供要求


答え ア


解説
インシデントは「サービスの中断又はサービス品質の低下を引き起こす、あるいは引き起こす場合がある、サービスの標準オペレーションに含まれていないあらゆるイベント」と定義されているので、選択肢ではアプリケーションの応答の大幅な遅延(ア)がインシデントになります。


キーワード
・JIS Q 20000

キーワードの解説

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