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ITILにおいて、良い目標値を設定するための条件として“SMART”がある。
“S”はSpecific(具体的)、“M”はMeasurable(測定可能)、“R”はRelevant(適切)、“T”はTime-bound(適時)の頭文字である。
“A”は何の頭文字か。
| ア | Achievable(達成可能) |
| イ | Ambitious(意欲的) |
| ウ | Analyzable(分析可能) |
| エ | Auditable(監査可能) |
答え ア
【解説】
ITILのSMARTはサービスレベルアグリーメントやプロジェクト計画における目標値が、具体的(Specific)、測定可能(Measurable)、達成可能(Achievable)、適切(Relevant)、および適時(Timely/Time-bound)であるべきということを、わかりやすく表したものです。
【キーワード】
・ITIL